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Protéger et maintenir en condition opérationnelle

La stabilité et la robustesse de la solution sont les maîtres mots d’EGO ! Notre équipe Qualité logiciel SITACI déploie régulièrement des patchs visant à optimiser les traitements et accroitre la robustesse de la solution. Par ailleurs, la sécurité est un pilier et dans le cadre de notre offre SAAS nous intégrons l’ensemble des mesures de sauvegarde, récupération de données, PRA, contrôle et cryptage…​

EN DÉTAILS…

MISES À JOUR LOGICIEL

Les dernières évolutions d’EGO pour un fonctionnement encore plus robuste et optimal.​

Notre équipe d’ingénieurs Qualité Logiciel veille en permanence à la stabilisation et l’optimisation de la suite WMS. La robustesse de l’application et les performances des traitements sont au cœur de nos préoccupations. Aussi régulièrement, nous déployons sur les environnements clients des patchs correctifs et préventifs visant à accroitre la stabilité, limiter les risques de mauvaises utilisations, optimiser la rapidité des traitements…

ASSISTANCE EN LIGNE

Un extranet pour vous assister dans vos tâches au quotidien et vous simplifier la vie.​

Notre équipe Support assure une présence permanente pour accompagner nos clients et répondre à vos questions. Pour nous joindre, vous disposez à la fois du service de Hot Line mais également de notre gestion de tickets qui vous permet de poser vos questions en précisant l’application, les écrans et votre contexte logistique. Sur les bases de ces éléments notre équipe analyse votre besoin, le qualifie et vous rappelle dans un délai contractuel. Enfin l’équipe Support permet également d’aiguiller les demandes et se charge de router votre demande vers la compétence la plus adaptée : consultant, ingénieur R&D, chef de projet EGO…

HÉBERGEMENT & SAUVEGARDES

Une gestion sécurisée et optimisée de vos données. ​

Dans le cadre de notre offre de service SaaS, nous déclinons une proposition en 4 niveaux de la solution d’hébergement : sauvegarde journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle. Chaque niveau de service permet de définir la granularité des sauvegardes souhaitées ainsi que le nombre de sauvegardes conservées par maille. En fonction du niveau de sauvegarde souhaité, nous proposons également des tests de restauration ainsi que des exports sur demande, de données archivées.​

En parallèle des actions de sauvegarde, nous proposons plusieurs niveaux de rétention de données permettant de conserver sur les derniers jours, l’ensemble des actions produites et permettant de reconstituer une base de données à un horaire précis. Dans le cadre de la prestation, il est possible de définir le niveau de rétention souhaité : nombre de jours de rétention ainsi que le pas de rétention (fréquence des journaux d’archivage). En parallèle de cela, nous proposons dans le cadre de notre offre SaaS, plusieurs environnements permettant de répondre aux exigences du projet : projet simple sur un seul environnement intégrant Test et Prod, projet à environnement contraint imposant un environnement de Test distinct d’un environnement de Prod, voire un environnement supplémentaire dédié à la Pré Prod.

ASTREINTE & DÉPANNAGE

L’accès téléphonique à nos techniciens basés en France en cas de gros soucis.​

Nous assurons un appui et une assistance sur une plage étendue : tous les jours de l’année hors week-end et jours fériés sur la plage 8h – 12h30 / 13h30 – 18h30. Cette prestation peut faire l’objet d’une astreinte ponctuelle hors plage horaire standard sur des dates précises mais également et être étendue via le service « Maintenance Extended » permettant de porter la maintenance en horaires élargis à savoir 05h00 – 00h00. Plusieurs niveaux de service sont donc à la disposition de nos clients et permettent de répondre à des surcroits ponctuels d’activité ou bien à des cycles étendue type 2×8 ou 3×8. Enfin et dans le cadre de nos actions de dépannage, nous intervenons directement dans les environnements clients, et le patching ou bien l’ajout de correctif peuvent souvent se faire « à chaud » sans pénaliser l’exploitation, et ce grace à l’architecture robuste de notre plateforme WMS.

PILOTAGE INFRAS & SGBD (24H/24, 7J/7)

Un support Digora 24/24 et 7/7 et une intervention par DBA Oracle. ​

L’ensemble des serveurs SGBD font l’objet d’un monitoring régulier et relayé via des alertes auprès de notre équipe Support. Il en va de même pour l’ensemble des services et applications de la plateforme. Notre équipe est donc en mesure de suivre, piloter et agir très régulièrement sur nos infrastructures. La supervision des infrastructures est réalisée en horaire classique 5/7. Cette supervision peut être étendue en horaires larges (7/7 24/24). Notre équipe est donc en mesure d’intervenir sur nos infrastructures en formule étendue en 24/24 7/7.

MAINTENANCES PRÉVENTIVE & CORRECTIVE

Un extranet pour demander une intervention sur EGO ​

Le cycle de maintenance se distingue en 2 catégories chez SITACI :​

– La maintenance dite corrective induisant la réalisation et la mise en place d’un patch correctif suite à l’identification et la correction d’un bug. Cette action est réalisée par l’équipe Support Correctif et se traduit par l’analyse du ticket, le développement, le test et la livraison de la correction en environnement de test avant déploiement en environnement de production.​

– La maintenance dite préventive : dans le cadre de cette prestation, notre équipe d’ingénieurs Qualité Logiciel veille en permanence à la stabilisation et l’optimisation de la suite WMS. La robustesse de l’application et les performances des traitements sont au cœur de nos préoccupations. Aussi régulièrement nous déployons sur les environnements clients des patchs correctifs préventifs visant à accroitre la stabilité, limiter les risques de mauvaises utilisations, optimiser la rapidité des traitements…​

Afin de limiter toute action corrective, notre équipe Qualité Logiciel intervient également avant la mise sur le marché d’une release afin de valider la stabilité et la robustesse des nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modules apportés. Aujourd’hui la Suite WMS EGO présente un niveau élevé et reconnu de stabilité assurant un taux de confiance important et un recourt réduit aux tickets de maintenance corrective.​

PLAN DE REPRISE D’ACTIVITÉ

Une assistance pour rétablir l’activité de l’entreprise après la survenue d’un incident​

Dans le cadre de notre offre de service SaaS, nous intégrons la mise en place d’un PRA. Ce PRA s’appuie sur nos solutions de rétention de données hébergées sur un DataCenter Tiers hautement sécurisé ainsi que sur une infrastructure redondée. Dans le cadre du PRA, nous proposons plusieurs niveaux de sécurisation allant d’un retour à l’exploitation en moins de 3h à un retour en exploitation immédiat par la mise en place de solution en Load Balancing. SITACI est donc en mesure de vous proposer un PRA répondant aux exigences de votre secteurs et aux risques qu’imposerait des heures d’arrêt d’exploitation.

MCO MATÉRIEL

La réparation ou le remplacement express de vos équipements.

MAINTENANCE AMÉLIORATIVE

La possibilité d’ajuster le fonctionnement d’EGO à vos contraintes.​

L’équipe R&D dispose d’une RoadMap ferme sur 6 mois et un portefeuille d’actions prévisionnelles sur l’année à venir. Notre équipe R&D inscrit dans le cadre de ses actions d’innovation la communauté client SITACI, qui peuvent activement participer en tant que contributeur au cahier des charges logistique mais également en tant que testeurs aux releases. Cet environnement très favorable nous permet d’établi des cahier des charges de grandes qualité pragmatiques répondant aux exigences concrêtes du terrain. ​

Une fois la release constituée, les innovations sont alors éprouvées par notre équipe d’ingénieurs Qualité logiciel, puis documentées par notre équipe de formateurs, avant d’être mises sur le marché et déployées dans les infrastructures SaaS de nos clients.

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